Automatización y eficiencia en la primera línea de soporte técnico
MT Depuración Técnica es una aplicación móvil que transformó la manera en que MT Fibra gestiona las incidencias de red en campo. Diseñada como una solución "Offline-First", permite a los técnicos de la empresa diagnosticar, investigar y resolver incidentes —principalmente pérdida de señal (LOS)— directamente en el sitio del cliente, sin depender de una conexión constante a la red.
La arquitectura se fundamenta en un diseño modular con Clean Architecture, dividiendo estrictamente la lógica de negocio, la infraestructura y la presentación. Se implementó Riverpod 3.x para una gestión de estado reactiva y eficiente. La integración con Mikrowisp y SmartOLT —los servicios de gestión y administración en la nube que MT Fibra utiliza como ISP para administrar a sus clientes y supervisar el estado de su red FTTH— se realizó a través de Firebase Cloud Functions, lo que permitió centralizar la lógica de negocio en el backend. El resultado: una reducción drástica en la carga de datos consumida, asegurando que solo se obtenga la información necesaria y ofreciendo un rendimiento fluido incluso en condiciones de red adversas.
Resultados:
🧠 Para el desarrollador:
Este proyecto fue fundamental en mi desarrollo como ingeniero de soporte y desarrollador, en colaboración con el equipo técnico de MT Fibra. Representó un desafío técnico de alto nivel: optimizar peticiones API para reducir costos en infraestructura cloud y garantizar la robustez de la aplicación ante fallos de conexión. La implementación de CI/CD con GitHub Actions, el uso de Firebase Secrets para proteger APIs sensibles y el desarrollo de un motor de reportes en PDF totalmente integrado, me permitieron madurar en la entrega de soluciones completas, desde la arquitectura hasta el despliegue final.
🌐 Para MT Fibra y su equipo técnico:
MT Depuración Técnica simplificó radicalmente el flujo de trabajo diario de los técnicos de MT Fibra. Al centralizar en una sola aplicación datos que antes requerían consultar múltiples sistemas —las bases de datos de los clientes disponibles en Mikrowisp, el estado de la red en SmartOLT y hojas de cálculo dispersas—, se redujeron significativamente los tiempos de atención a incidencias. La generación automática de reportes técnicos y la capacidad de trabajar offline convirtieron a esta aplicación en un activo esencial para mantener la integridad de la red de MT Fibra y la satisfacción de sus usuarios.
Tecnología utilizada:
Flutter, Dart, Clean Architecture, Riverpod 3.x, Firebase (Auth, Firestore, Cloud Functions), Hive CE (Persistencia Offline), SmartOLT API, Mikrowisp API, PDF Generator, Geolocalización, GitHub Actions (CI/CD).
